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北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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南昌绿地华邑酒店交通指南
地点名称 距酒店公里数(按车程计算) 分钟数（按车程计算）
南昌昌北国际机场 30 50
南昌火车站 10 20
周边观光景点（车程5公里之内，例如商业中心、展览馆、景点景观、购物中心、知名餐饮、地铁站、大学、政府机关、地标建筑）
名称 距酒店公里数(按车程计算) 特色
艾溪湖湿地公园 1.8公里 典型城市天然湿地公园
天虹购物中心 3.3公里 商场，购物中心
江西科技学院 2.4公里 大学
江西师范大学 2.8公里 大学
千百味 3.3公里 鄂、川、粤美食
季候风美食广场 4.8公里 美食广场
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